流言蜚語

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  • Sep 30 Sat 2006 03:50
  • 療傷

不要觸碰我,那只會弄痛我的傷口;
不要詢問我,那可能逼我到死胡同。

我已是黑色。
花蓮的好山好水即將拯救我的心靈,只要回到最初的地方。

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我怒了!
前因後果會流水帳般牢騷所以不用紀錄,放在心裡,我在929工作滿半年之際就要瘋掉。
我承認我從前激動生氣發火時會哽咽辭意不清,最後弱雞般緘默......。
我驚訝這次我竟想找人大肆發洩狠狠地道出我積壓已久的怨氣,
我想要知道是我自己太差還是你們太過無理與無禮,
我快要拍桌起身離席一去不回帥氣地換上臭臉,
我自以為的高EQ可能只是沒有導火線引爆地雷。

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  • Sep 18 Mon 2006 02:41
  • fall

紅外套像楓紅蔓延 穿梭在捷運車廂
量溫計低降幾刻度 風揚起了濃秋意

微涼讓人善感  蕭瑟讓人多愁
是挑逗靈感的季節

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導演:楊力州(過境)、張榮吉(碼頭)

簡介:       
        臺灣後山─花蓮縣美崙國中,一群皮膚黝黑的陽光大男孩正在炎炎夏日裡作著他們的年少大夢;在海邊的足球場上,揮汗踢球奮力前行;球場就是他們的天堂,年紀雖小志氣卻比天高,最大的願望就是一輩子都跟足球當好朋友;為了培養絕佳的默契以及接受嚴密的訓練,這群青少年們打從上國中的第一天,就一起生活在6坪大的球員宿舍裡:一起吃飯、一起上課、一起洗澡、一起練球,說他們是同學,其實更像是兄弟,受傷時互相扶持,贏球時一起慶祝,親密緊貼的生活令他們情同手足,可愛的大男孩們甚至半夜還會在作夢時起腳!而球隊教練,就如同他們的父親,跟他們生活在一起,不但要指導他們踢球,更要教導他們做人做事的道理!他們用熱情燃燒生命,面對理想全力衝刺,面臨國中生涯最後一個夏天的全國戰役,這個夏天,命運之神會以怎樣奇蹟的方式出現呢?他們是否會一起贏得畢業前最終的一場戰役呢?

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  • Sep 12 Tue 2006 02:13
  • 舞臺

之一
失去黑夜襯底,便沒有耀眼的明星。
沒有紛擾亂世,哪來太瀟灑的英雄。

之二
我們在尋找一個適當的舞臺,演出恰如其分的戲碼。
難免NG,難免瓶頸,難免慘遭換角......

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9/9  八里水岸藝術節 長笛四重奏




雨夜。渡船離碼頭。

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濃郁的湯汁、大塊雞肉與甘甜的苦瓜。

極品。

鳳梨苦瓜雞
100元。
充滿回憶與精力的補充物。

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      (近期有許多功能性文章,此篇以從事服務業的二哥口吻寫下,為參加sony員工讀書心得賽)

  
    透過作者田中司郎的筆觸,「感動服務」一書敘述日本七家企業的優質服務,在鉅細靡遺的描寫中,揭開這些企業為何得以在同業中嶄露頭角的秘密,同時深刻地挖掘出第一線服務員讓顧客獲得滿意的各項貼心舉動,透露出此類工作中蘊含的獨到哲學。

    在服務業導向的社會中,我們可以清楚地察覺現今的商業不單只是產品的販賣交易,服務與購物當下感受到的歡愉愈益有凌駕產品本身的趨勢;在銷售服務工作多年,我也的確感覺到一項買賣的成功某種程度代表對經手服務員的肯定,而書中大篇幅對於第一線服務員用心奉獻的敘述,相對地給從事同性質工作的我極大的價值肯定。

    書中最令我印象深刻的是某次光臨大阪麗緻‧卡爾頓飯店的住客退房時遺忘了他的眼鏡,而飯店中的保全人員專程搭乘新幹線將東西專程送回房客手上;乍看這樣的作為會覺得荒謬,讓人質疑其中付出的成本與回收效益,可是轉念一想,這樣一個貼心的舉動不單解決了一個顧客的不便,更為飯店建立了絕佳的口碑,發酵出無遠弗屆的影響。

    當然在以上的例子中我也發現,一個服務員能夠無顧忌地去完成自己認為所應對客人做到的服務舉動,更重要的是企業背後的支持,一個完善的企業哲學與黃金準則中,願意相信員工而提供舞台讓精準的服務呈現是再好不過的,這也呼應後篇章節中提到的,企業面對的客人有兩種,一種是真正消費的顧客,另一種則是為企業擔任第一線接觸顧客的員工,正因為明智的企業提供舞台去相信員工的決定,才可能讓這些書中的故事真實發生而發揮綜效。

    耕耘多年的銷售服務工作,雖曾對自己的專業產生懷疑,但在經驗累積下已覓得對顧客更成熟的應對態度,也逐漸找回當初投身服務業的初衷,看過本書之後,將書中角色投射到自身,讓我更加堅信自己的專業,也為未來找到必須努力的方向,用服務感動更多的顧客。


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我生病了。
不曉得是腸胃炎、感冒......
總之是拉了好幾次肚子、禮拜一身子悶悶好似那天的壞天氣大雷雨終於爆發疾病,襲上一股燥熱與疲憊。

退伍工作後,這還是我第一次在正職工作上請假,當然排除我離職空窗的那些所謂「假」。
其實我認為我身子可以撐過那天的,只是一點點星期一憂鬱加上一點點任性所以請半天假回家昏睡了一下午。
我想是心靈的工作倦怠勝於身體的疾病侵襲,不過胃部的抽痛就像每次通告延遲的時候一模一樣,只是這次比較真實。

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